Rückgaberecht

Wir möchten Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten!

Bevor Ihre Bestellung versendet wird, durchlaufen unsere Produkte einen strengen Qualitätsprüfungsprozess.

Bitte prüfen Sie die Größenangaben sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf tätigen. Da die Größenangaben je nach Artikel variieren können, empfehlen wir Ihnen, die Größentabellen auf unseren Produktseiten zu konsultieren.

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel, die falsche Größe oder das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden Ihnen innerhalb eines Werktages eine Lösung anbieten. Bitte beachten Sie, dass Artikel ohne die genannten Mängel nicht für eine bedingungslose Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommen.

Rücksendungen müssen an uns zurückgeschickt werden. Nach Erhalt Ihrer Artikel benötigen wir 5 Werktage, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen automatisch innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden, da diese die Kosten des Versandservices decken. Unsere Garantiezeit beträgt 15 Tage ab Warenerhalt. Anfragen, die außerhalb dieses Zeitraums gestellt werden, können nicht berücksichtigt werden.

Rückgabebedingungen

Aus hygienischen Gründen sind Unterwäsche, Bodys, Bademode und Accessoires vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Alle Sonderanfertigungen werden nach Ihren individuellen Maßen und Wünschen hergestellt, daher sind sie vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Alle Ballkleider, Brautkleider und Brautjungfernkleider werden sorgfältig von Hand gefertigt und sind mit hohen Produktionskosten verbunden. Daher sind sie vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. (Sollten Sie kleinere Mängel wie lose Fäden oder kleinere Nahtfehler feststellen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice.)

Bevor Sie Ihre Rücksendung abschicken, informieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Gründe für die Rücksendung.
Zurückgesendete Pakete müssen in einwandfreiem Zustand sein, die Produkte dürfen nicht getragen oder benutzt worden sein. Beschädigte, gewaschene oder veränderte Artikel werden nicht angenommen.
Wir bieten keinen unfreien Versand für an uns zurückgesandte Pakete an. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten.
Mit Gutscheinen getätigte Käufe sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Wurde ein Gutschein zusammen mit einer anderen Zahlungsart verwendet, wird nur der Betrag erstattet, der den Gutscheinwert übersteigt.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

• Nehmen Sie Kontakt mit dem Kundendienst auf und geben Sie dabei Ihre Konto-E-Mail-Adresse, eine detaillierte Beschreibung des Problems, Ihre Anfrage und gegebenenfalls fotografische Beweise an.

• Bitte warten Sie auf die Bestätigung Ihrer Rücksendung . Unser Kundenservice-Team sendet Ihnen eine E-Mail mit den Informationen zur Rücksendeadresse.

• Bitte senden Sie das Rücksendepaket an die angegebene Adresse und teilen Sie uns anschließend die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail mit. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die zurückzusendenden Artikel und die Sendungsnummer an.
  Ihre Rücksendung muss innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist (basierend auf dem Datum des Poststempels) erfolgen; andernfalls wird Ihre Bestellung an Sie zurückgeschickt.

• Eine automatische Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde.

Wir weisen darauf hin, dass Rückgabeanträge nicht ohne Weiteres genehmigt werden können. Vor der Einreichung ist es daher unbedingt erforderlich, dass Kunden unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien lesen, in denen die Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen aufgeführt sind.

So erreichen Sie uns

Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse Ihres Bestellkontos und Ihre Bestellnummer angeben, gefolgt von einer detaillierten Beschreibung des Problems. Bei defekten, falschen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos oder Videos bei. Bei Rücksendungen stellen Sie bitte sicher, dass alle Details vor dem Versand des Pakets per E-Mail mit unserem Kundenservice bestätigt wurden.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen kostenlosen Rückversand anbieten können. Die Kosten für Rücksendung und Umtausch trägt daher der Absender. Für eine reibungslose Rücksendung nutzen Sie bitte einen Standardversand mit Sendungsverfolgung.

Entschädigungszeitraum

Nach Erhalt Ihrer Artikel benötigen wir 5 Werktage, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen automatisch innerhalb von 10 Werktagen.

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne und bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

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